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Operar o marketing sem um bom planejamento estratégico é desperdiçar esforços, e a razão é muito simples: como você vai agir sem ter um plano, sem saber onde quer chegar e o que deve fazer? Basicamente, é isso. Parece óbvio num primeiro momento, mas, às vezes, na empolgação do momento de fazer as coisas acontecerem, pulamos etapas. A questão é que pular a construção da estratégia não é uma opção.
Para que serve o planejamento estratégico?
Para definir as metas, as ações que serão utilizadas para alcançá-las e quais são os recursos necessários. É nessa etapa que são analisados possíveis investimentos em ferramentas de inovação e mudanças na cultura organizacional da empresa.
Quando deve ser feito?
O quanto antes. Pensar de forma estratégica é um diferencial imenso para o desempenho positivo do seu negócio. Para qualquer empresa ou projeto a estratégica é a base para o crescimento e um futuro promissor, sem ela a organização tende a se afastar da sua visão e se tornar insustentável sem um norte para agir.
Ninguém quer enfrentar esse tipo de resultado, certo?
Com certeza, não. Por isso, bora colocar a mão na massa para construir um planejamento estratégico sólido e fazer o seu negócio prosperar de forma consistente a longo prazo, com disciplina e confiança.
Antes de começarmos, tenha em mente que…
As estratégias podem falhar. Isso pode acontecer por vários motivos, e os mais comuns são mau execução, equipe pouco envolvida e o uso incorreto dos recursos. Então, já sabe, não adianta fazer por fazer. Tenha atenção em cada etapa da construção do planejamento e claro, mantenha toda a equipe motivada.
Agora sim, vamos lá!
Passo a passo de como fazer um planejamento estratégico de marketing digital
Para quem nunca fez um planejamento pode ser difícil identificar por onde começar o desenho de um bom plano. Um erro muito comum é a falta de visão a curto, médio e longo prazo, deixando seu negócio desamparado sem um norte para conduzir as ações nessas três perspectivas de tempo.
Outra coisa que é bom ter em mente é a diferença da estratégia versus tática. A primeira tem como foco o “como chegar lá”, e a segunda as ações específicas que devem ser realizadas ao longo do caminho.
A construção do planejamento passa por práticas, recursos e iniciativas que você pode seguir para chegar no resultado final.
1ª passo
Defina o ponto de partida
É preciso entender o cenário atual para poder saber como agir a partir dele e assim avançar para os pontos seguintes. Por isso, a primeira etapa é fazer uma análise SWOT:
Strengths: forças
Weakness: fraqueza
Opportunities: oportunidades
Threats: ameaças
Esse estudo vai mostrar de forma clara quais são seus pontos fortes, tendo em mente quais são suas fraquezas, a fim de encontrar oportunidades e prevenir-se de possíveis ameaças. Assim, é possível entender onde exatamente sua empresa está no momento, olhando não só para dentro do negócio, mas para o ambiente externo também.
Na construção de uma estratégia é bom não direcionar a atenção apenas para o âmbito interno, é imprescindível que você também entenda o mercado para saber como se posicionar diante dele. Por isso a análise SWOT é uma etapa fundamental, pois a análise das forças e fraquezas trazem características de fatores internos, e as oportunidades e ameaças do externo.
Sabe quando comentamos acima como pular etapas pode ser prejudicial? Pois é, isso fica bem claro aqui. A análise SWOT faz parte do diagnóstico do seu negócio, quando mal feito, automaticamente todo o seu planejamento tende a ficar comprometido. A base que guia suas ações precisa ser assertiva, se não uma sequência de erros com base em ações ineficientes vai compor todo o processo. O que é muito frustrante, certo?
Vamos entender melhor essa etapa com um exemplo. Imagine que estamos analisando uma imobiliária.
FORTALEZAS
Muito tempo no mercado;
Tem um catálogo extenso e diverso de imóveis em diferentes regiões do estado.
FRAQUEZAS
Não possui muita presença no digital;
Possui um produto que não tem um fluxo de vendas constante.
OPORTUNIDADES
Expansão promissora no digital, explorando mais as características do catálogo de imóveis disponíveis;
Atuação em diferentes regiões do estado, proporcionando um leque de possibilidades maior para atrair possíveis compradores.
AMEAÇAS
Imaturidade do mercado no campo digital;
O aumento de imobiliárias.
Entender o que a sua empresa faz de melhor e as áreas que ainda precisam melhorar, contribui para que seu planejamento siga um curso promissor e ajuda a minimizar riscos.
Seja franco na hora de identificar os pontos fortes e os fracos. Todo negócio, independente se é grande ou pequeno, tem pontos a melhorar, identificá-los te dá a oportunidade de melhorar esses aspectos no futuro.
Nessa etapa, pode ser interessante envolver toda a equipe para pensar junto com você, é bom e ajuda a identificar melhor cada ponto.
2º Passo
Defina um objetivo
Agora que você entendeu qual é o cenário atual do seu negócio e tem um ponto de partida claro, é hora de definir onde você quer chegar. Ou seja, estabelecer uma meta e estruturar uma ordem de prioridade.
Conhecer bem o mercado do seu nicho é um critério de avaliação essencial aqui, para entender como o investimento precisa ser direcionado e como as ideias podem alcançar o público. Todas essas questões estão diretamente ligadas com o tamanho do mercado, por isso é importante entender as características do seu.
“Tá, e como eu posso medir a dimensão de um mercado?”
É preciso considerar três conceitos: TAM, SAM e SOM:.
TAM (Total Addressable Market): Mercado total possível;
SAM (Serviceable Available Market): Volume de mercado que você é capaz de atender hoje;
SOM (Serviceable Obtainable Market): Mercado que é possível conquistar.
Esse modelo ajuda a mapear o tamanho e participação de mercado. Uma forma prática de visualizar qual a receita máxima possível a longo prazo, no caso de alcançar 100% do mercado (TAM), o cenário atual que você consegue atingir e você vai agir no médio prazo (SAM).
Pronto, assim você consegue de forma visual organizar e mensurar seus recursos do momento (dinheiro, pessoas e força da marca) para definir as próximas metas.
3º Passo
Desenhe uma rota
Os dois primeiros passos são como separar os ingredientes para fazer um bolo, primeiro você se prepara com as informações necessárias, para enfim partir para o desenho de como vai chegar às metas desejadas.
Animado para essa parte?
Vamos lá! Primeira dica importante é que um plano estratégico possui cinco elementos essenciais:
A definição da visão do negócio;
Definição da missão;
Estabelecer metas e objetivos;
Construir um plano de ação.
Essa é a formação da identidade organizacional, que diferencia sua empresa das outras. Antes de traçar as metas e objetivos, tenha em mente que elas precisam ser realistas e mensuráveis. Um bom recorte temporal para deixar traçado os objetivos é entre 1 e 2 anos, deixando previamente definido como elas irão ser medidas e monitoradas. Também é importante ter um plano de acompanhamento das ações traçadas, que vem logo no próximo passo .
4º Passo
Crie um Plano de Ação
Aqui é a fase de reunir o máximo de informações possível para criar um bom plano, isso vai desde dados gerais, especificação das atividades e a justificativa do porquê ela precisa ser realizada, junto de detalhes como tempo de entrega, recursos necessários e o responsável de executá-la.
Uma tabela simples pode ajudar e muito na sua organização, por exemplo:
Tarefa:
Identificar quem são os clientes-alvo e sua proposta de valor
Responsável:
Equipe de Marketing e equipe de Vendas
Ferramentas e recursos:
Estudo da jornada dos clientes com uma ferramenta de Automação de Marketing
CRM
Prazo:
3 semanas
Importante! Feche essa etapa apenas depois que estabelecer o cronograma de implementação.
Vamos visualizar a situação com um exemplo: se você deseja aumentar suas vendas em 10% em 8 meses, uma estratégia viável é otimizar suas campanhas de Marketing e utilizar os canais de mídia social como parte de seu plano de ação.
Ah, e se o seu plano de ação não tá sendo útil, algo está errado e precisa ser revisado para ser corrigido.
Esse é o seu mapa e serve justamente para te guiar até os seus objetivos, então tem que ser bem amarrado para não atrasar seus resultados.
5º Passo
Tenha um bom plano de controle e acompanhamento
Para se certificar que tudo está progredindo como deveria é preciso ter um bom mecanismo preparado para acompanhar o progresso. Já passamos pelas etapas de análise e organização, agora é a hora de definir um método para acompanhar os resultados de cada etapa.
Quais métricas são importantes para avaliar se tudo está indo bem?
Qual é o percentual mínimo de desempenho que indica que algo precisa ser ajustado?
De quanto em quanto tempo é preciso rever as métricas?
Essas são algumas perguntas que fazem parte dessa fase, e precisam ser pensadas com cuidado, porque não é qualquer métrica que te ajuda a ter uma real noção de desempenho, para cada ação e objetivo existem meios específicos para acompanhar o progresso.
Este modelo de controle deve considerar:
Participação e o papel das equipes;
Eficiência dos recursos acionados para alcançar os objetivos esperados;
Monitoramento do progresso do plano de ação;
Análise contínua do modelo organizacional que define responsabilidades e competências.
Ainda na fase do plano de ação, já é possível estipular de que forma cada tarefa será acompanhada e qual equipe fica responsável de supervisionar o andamento das atividades.
5 principais erros ao criar o planejamento estratégico
O planejamento estratégico é uma parte importante para alcançar bons resultados no digital, mesmo sabendo disso, muitos empreendedores, na pressa de fazer as coisas acontecerem, o fazem de qualquer jeito. Não é porque uma lista de ações pré-estabelecidas recebe o nome de “estratégia”, que ela é de fato uma boa estratégia. Saiba que só algo bem estruturado e pensado para seu negócio especificamente, consegue te guiar rumo a resultados promissores.
Está entre os principais erros durante a criação do planejamento estratégico:
Ver o planejamento estratégico como uma mera formalidade que exige o preenchimento de formulários;
Não integrar o plano com a cultura da empresa, orçamento, tomada de decisões ou com as operações da organização;
A equipe de planejamento não explora as possibilidades e perguntas pertinentes, achando que sabe as respostas e construindo o plano em cima disso.
As estratégias viram uma longa lista de “desejos”, sem um viés objetivo ou a descrição dos planos de ação e equipe necessária para fazer acontecer;
Atribuir uma dificuldade em mudar elementos do plano estratégico uma vez concluído, o que cria a sensação de que é preciso acertar tudo de primeira.
Olhando para esses erros, não é de se admirar que muitas organizações considerem esse processo um esforço excessivo para o retorno que traz. Claramente algo não está indo como deveria e engarrafando os resultados.
O planejamento estratégico não é para ser um inimigo, exige atenção e comprometimento ao ser construído, isso não tem como contestar, mas sem sombras de dúvida ele é seu amigo. O principal motivo dele existir é te ajudar a alcançar seus objetivos, portanto, não deixe para depois. Mão na massa para fazer uma estratégia incrível e fazer as coisas acontecerem.
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Por aqui, a consultoria acontece em várias etapas, para entender e construir um planejamento certeiro. O objetivo é te entregar uma estratégia personalizada e atenta a todas as particularidades do seu negócio.
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